1. Онлайн-шоппинг: из тренда – в необходимость

Основным преимуществом покупок в сети сегодня является то, что большинство магазинов проверены временем и покупателями. Конкуренция заставляет снижать цены и предлагать максимально широкий ассортимент, постоянно привлекать новых клиентов акциями и скидками.

Так, если еще несколько лет назад купить редкий парфюм можно было на одном-двух сайтах, то сегодня их такое количество, что не составляет труда не просто найти желаемое, но отыскать самое выгодное предложение, в приемлемом варианте. Есть любые объемы, тестеры, которые продаются значительно дешевле из-за технической упаковки по сути (и отсутствия крышки на флаконе в редких случаях), пробники и т.д.

Цены в Интернет-магазинах всегда ниже, чем в оффлайн-представительствах, что объясняется отсутствием необходимости оплачивать аренду помещения, содержать орду персонала, тратить время на выкладку товара, ресурсы на списание того, что побилось, было повреждено и т.д.

2. Совершение покупок на зарубежных сайтах

Признаюсь, покупать что-то не в украинском онлайн-магазине мне самой еще донедавна было боязно. Я помню, как ко мне ехала посылка из Нью-Йорка несколько месяцев, и неудачный опыт не хотелось повторять несколько лет.

Но сегодня даже «Нова пошта» сотрудничает с зарубежными сайтами, обеспечивая доставку в течение нескольких дней, гарантируя сохранность и беря за это сравнительно небольшие суммы. Заказывать товары, которые быстро будут доставлены с других континентов, стало безопаснее, проще, актуальнее.

Так, оформив заказ на китайском сайте Rosegal.com, я сразу получила трек-номер, а через два дня с недоверием приехала в отделение «Новой пошты». Пришло СМС, что моя посылка уже на складе, во что верилось с трудом. Но информация оказалась верной: посылка прилетела из Китая за 3-4 дня в общей сложности, что буквально повергло меня в шок.

Ту же электронную книгу от Amazon я когда-то случайно нашла и купила в местном магазинчике в формате контрабанды, так как официально ими в Украине не торговали. Лучший гаджет за всю мою жизнь! Теперь с Amazon, E-bay, Sephora и т.д. можно заказывать напрямую или через посредников, что не может не радовать.

3. Независимость от времени суток и местонахождения

Этот плюс для меня наиболее важен. Ввиду отсутствия возможности через день ездить в мегаполис за покупками, я стала постоянным клиентом служб перевозок. Вспомнив, что заканчивается шоколад или арахисовое масло, я ночью могу заказать новую партию и через день забрать посылку.

Утром, когда есть несколько минут до начала рабочего дня, я просматриваю несколько сайтов одежды и нахожу парочку классных блузок любимого бренда. Увидев сообщение о начале распродажи на МоднойКасте, я быстренько перехожу по ссылке и выбираю что-то для дома.

Вроде бы, и время отдельно на шоппинг не трачу, и все успеваю. Кайфа от длительного забега по магазинам с мамой, с распитием кофе в любимых кафе и тестированием всего, что можно, в «Брокарде», никто не отменял. Но за каждой мелочью ездить в другой город и тратить на это весь день у меня возможности нет. Онлайн-шоппинг спасает.

4. Огромный выбор товаров и сайтов

В Интернете каждый пользователь имеет доступ к максимуму предложений: ни для кого нет практически никаких ограничений. Количество онлайн-магазинов постоянно растет, ассортимент обновляется.

При выборе сайта (если вы раньше не делали на нем покупки) стоит обратить внимание на:

• Рейтинг ресурса в поисковых системах: чем выше – тем лучше, на сайты-однодневки нет смысла тратить деньги в процессе продвижения, а серьезные игроки обычно признаны Яндексом и Google

• Дизайн и удобство для клиента – забота о покупателе также является доказательством надежности
• Наличие информации о компании со всеми реквизитами
• Наличие подробных описаний товаров, процедуры и максимума возможностей для совершения оплаты, организации доставки, реализации гарантийного сервиса
• Адекватные цены – если вы видите, что новый парфюм от Chanel продают в десять раз дешевле его реальной стоимости, вряд ли стоит рассчитывать на возможность получить оригинальную продукцию

• Сотрудничество с разными сервисами, ресурсами, компаниями – очень удобно и также в определенной мере является свидетельством надежности
• Наличие страниц в социальных сетях, длительность работы: чем больше пользователей на страницах привлечено, чем дольше работает ресурс, тем более высокий уровень доверия
• Репутация – даже при учете того, что многие отзывы (как негативные, так и положительные) могут быть проплачены, обычно общая картина создается реальными клиентами

5. Сетка размеров, описания, характеристики товара

При совершении онлайн-покупок нужно очень внимательно относиться ко всем цифрам, технической информации и т.д. Ведь в обычном магазине часто дополнительная информация не нужна: видя тарелку или платье, вы автоматически оцениваете размеры, внешний вид, можете пощупать, а в сети представлены лишь фото.

Я так однажды купила несколько чисто-белых пиал для салатов британской фирмы, не посмотрев на размеры в описании. В итоге мне приехали квадратные малюсенькие пиалы, по типу соусниц, которые подают к суши. Информацию потом перепроверяла на сайте: там все было указано верно, но я посмотрела фото и оказалась обманутой пропорциями.

При выборе одежды обязательно нужно учитывать размерные сетки, стандартные для разных стран. Они могут сильно отличаться. Если же покупаете что-то на китайских сайтах или товары сомнительного качества, там размеры могут быть какими угодно – нужно или связываться с продавцом и уточнять все (если есть такая возможность), или рисковать.

Обувь также обычно идет размер в размер, но мне вот однажды приехали эспадрильи на 1 размер больше. Да и вообще, в зависимости от типа обуви, размеры могут чуть-чуть отличаться (кроссовки, босоножки, балетки, туфли на высоком каблуке). Поэтому тоже лучше звонить и выяснять длину стельки. Также желательно поинтересоваться шириной, высотой подъема.

6. Мгновенная доставка

Сегодня службы доставки работают очень быстро, поэтому не стоит беспокоиться, что посылка будет ехать долго. «Нова пошта» доставляет за 1-2 дня, «Укрпошта» - за 3-4 рабочих дня, другие службы доставки в среднем везут 2-3 дня.

Но и тут есть нюансы: так, если отправлять «Новой Поштой» после обеда, то посылка уедет следующим днем, о чем операторы предупреждают не всегда. Так, я пришла ближе к обеду в субботу отправить посылку в Одессу, которая должна была прибыть в понедельник. Но посылка была оформлена понедельником, да еще и после обеда, в результате на складе в Одессе оказалась в среду.

7. Гарантия качества

Не стоит бояться покупать что-либо в Интернет-магазинах, опасаясь подделок и мошенников. Здесь присутствуют абсолютно те же риски, что и при приобретении товара в обыкновенном супермаркете или бутике.

Чтобы удостовериться в качестве, нужно проверять описания и производителей, просить сертификаты и документы на товар (вы имеете на это право), проверять наличие сервисных книжек и гарантийных талонов. Гарантийные обязательства те же, что и при покупке в обычном магазине, поэтому пакет документов идентичный.

8. Важная информация о товаре

Независимо от того, приобретаете ли вы что-либо в обычном магазине или онлайн-представительстве, у вас, как у покупателя, есть право получить исчерпывающую информацию о товаре. Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 15) гласит, что покупатель имеет право получить всю доступную, важную, достоверную информацию о продукции своевременно, чтобы иметь возможность сделать компетентный и сознательный выбор.

Обязательная информация о продукции:

• Полное наименование товара, воспроизведение или наименование знака для услуг и товаров, по которым они реализуются
• Полное наименование нормативных документов, требованиям которых должна соответствовать вся отечественная продукция
• Перечень данных про главные свойства и характеристики продукции, состав, номинальное количество, энергетическую и пищевую ценность, условия хранения и использования, особенности употребления отдельными категориями потребителей

• Сведения про включение в состав вредных для здоровья и жизни веществ, отметки про наличие в составе ГМО
• Данные про цены, правила и условия приобретения
• Дата изготовления, сведения о хранении, гарантийные обязательства производителя, условия и правила безопасного и эффективного использования продукции, срок годности (службы)
• Наименование, местонахождение изготовителя (продавца, исполнителя), предприятия

9. Возможность вернуть товар: с браком или без

У каждого покупателя есть возможность вернуть товар на протяжении 14 дней после его покупки (в любом магазине) при условии сохранения упаковки, чека, отсутствия повреждений на товаре (что говорит о том, что вы не пользовались им). Здесь речь идет не о браке, а о вашей потенциальной возможности вернуть просто потому, что что-то не понравилось (цвет, параметры, удобство в использовании и т.д.).

Нельзя возвращать белье постельное и нательное (купальники в том числе), ювелирные украшения, лекарства, продовольственные товары, детские игрушки и товары для новорожденных, ковровые изделия и ткани, пиломатериалы, печатные изделия, инструменты для педикюра и маникюра, записанные CD-диски.

Полный список товаров, которые нельзя возвращать, можно посмотреть в постановлении Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 – «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Если товар бракованный и не истек его срок годности, продавец обязан принять его обратно: заменить на идентичный без брака, устранить поломку или вернуть деньги. Гарантийные сроки есть не только у техники, но и у еды (срок годности), одежды/обуви (считается с начала сезона) и т.д. Все это можно найти в ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей».

10. Сроки и условия возврата

Вот здесь есть небольшой нюанс: вся процедура в онлайн-магазине обычно происходит намного дольше, чем в оффлайн-представительстве. Если вам не подошла обувь или она оказалась бракованной, вы отправляетесь в магазин, отдаете, забираете деньги или примеряете новую пару и уходите с ней. Максимум 2-3 часа.

В случае с онлайн-шоппингом вся процедура займет намного больше времени: нужно оформить возврат, созвониться с продавцом, отправить ему посылку (за ваш или его счет), подождать несколько дней, потом ждать поступления средств на счет или прихода нового товара.

У меня возврат на МоднойКасте занял примерно 8-9 дней. Когда приехали две юбки и обе не того размера (ошибка была моя, не учла пару сантиметров), я созвонилась с представителем, уточнила адрес возврата, отправила посылку (за свой счет), подождала, пока она доедет в Киев.

А потом в течение 4-5 дней средства были зачислены на мою карту, которой я оплачивала эту покупку. То есть, я потеряла около 80 грн. на оплате услуг перевозчика, но вернула ненужный мне товар и получила обратно потраченные средства.

11. Уровень сервиса: качество обслуживания, дополнительные услуги, бонусы

Ввиду очень серьезной конкуренции онлайн-магазины стараются предложить максимум своему клиенту и привлечь его разнообразными «плюшками». Некоторые из них действительно работают и позволяют сэкономить, другие же являются обычным обманом.

Так, часто можно встретить товары, которые предлагают купить вместе (ноутбук + жесткий диск), аргументируя тем, что в итоге получается якобы дешевле. Но если помониторить средние цены на конкретную модель ноутбука и жесткого диска, нередко выясняется, что в других магазинах общая стоимость двух единиц ниже или такая же.  

Чаще всего работает правило: чем меньше и «эксклюзивнее» магазин, тем больше бонусов он предлагает. К аксессуарам хенд-мейд в посылки кладут милые подарки или открытки, конфеты и шоколадки. Расчет идет на то, что вы запомните хорошее отношение и в будущем обратитесь именно в этот магазин.

Я, кстати, именно так и делаю: есть несколько онлайн-шопов, где делаю заказы, зная, что приедет еще пробник один-другой крема нового или парфюма. Плюс индивидуальный подход к клиенту всегда очень приятен: когда знают твои параметры, помогают подобрать размер, помнят предпочтения и т.д.

Те же «гиганты» Make-up или parfums.ua скупятся на хорошие подарки (недавно к большому заказу на несколько тысяч в качестве подарка была вложена «брендированная» пилочка для ногтей… эмм… даже не стеклянная), но они завоевывают лояльность клиентов ассортиментом, ценами и скоростью доставки.

Я на уровень сервиса обращаю серьезное внимание. Даже если магазин предлагает товары дешевле, чем конкуренты, но на звонки не отвечает, заказ оформляет в течение дня-двух (а не часа), работать с ним я не буду. То же самое касается неточностей.

Так, недавно искала парфюм и заказала в сравнительно небольшом магазине, менеджер перезвонил и сказал, что цена уже изменилась, просто на сайте это не отобразили. Я даже не стала уточнять, существенно ли поменялась стоимость – на мой взгляд, такой подход непрофессионален.

В другом магазине этот же парфюм заказала в формате тестера, а когда консультант перезвонил и я спросила, с крышкой флакон или без, недовольным голосом девушка сообщила, что нужно на складе спрашивать и ответить она сможет через день-два. Я вежливо попросила отменить заказ и попрощалась.

В итоге заказала на все том же parfums.ua дороже, но зато на следующий день заказ был у меня. И в будущем вряд ли буду экспериментировать подобным образом, за сервис я готова платить больше, оно того стоит.

12. Распродажи, скидки и другие возможности купить дешевле

В сети можно встретить утверждение, что товары, что были приобретены на распродаже либо со скидкой, не подлежат обмену и возврату. Это неверно и противозаконно. Любой товар (кроме указанных в перечне, что я предоставила выше) подлежит обмену и возврату.

Исключением могут стать случаи, когда продавец указывает, что товар уценен по той или иной причине и все недостатки были перечислены (поврежденная упаковка парфюма, царапины на крышке телефона и т.д.).

13. Использование промокодов, купонов и акционных предложений

Несмотря на то, что большинство рекламных предложений преследуют цель привлечения покупателей и практически не дают никаких реальных профитов, бывает, что можно найти действительно актуальные предложения.

Перед оформлением большого заказа есть смысл посмотреть на сайтах промокодов, там часто предлагают неплохие скидки на определенные группы товаров в конкретных онлайн-шопах. Скидки присылают сами магазины (с покупкой вкладывают купон на следующий заказ), работают дисконтные программы.

Зарубежные сайты предлагают классные скидки в конце сезона, когда можно купить понравившуюся вещь за треть, а то и пятую часть цены. При условии, что она еще будет в наличии, естественно. Тут часто работает правило: хочешь уже – плати максимум, готов подождать или рискнуть остаться без покупки – жди и, возможно, купишь дешевле.

Список американских и европейских онлайн-магазинов

В завершении – несколько полезных ссылок. Список украинских магазинов, где покупаю одежду, аксессуары, парфюмерию, книги, технику и т.д., я предоставила (ищите ссылку на материал в начале этого поста).

Американские и европейские магазины с доставкой в Украину:

matchesfashion.com – огромный онлайн-стор с продукцией мировых люкс-брендов

iherb.com – натуральные товары для красоты и здоровья

shopbop.com – одежда, аксессуары: хороший выбор товара высокого качества

ebay.com – всемирно известный аукцион

feelunique.com – оригинальная парфюмерия и косметика, ассортимент представлен во всех ценовых категориях

riverisland.com – одежда, аксессуары, бренд в представлении не нуждается

duoboots.com – британская обувь

strawberrynet.com – классный магазин с огромным выбором косметики, парфюмерии, уходовых средств. Бывают солидные скидки

revolveclothing.com – одежда, аксессуары хорошего качества

mothercare.com – все для мам и детей превосходного качества

hollisterco.com и abercrombie.com – классная одежда, актуально в сезон суперскидок

urbanoutfitters.com – молодежный онлайн-шоп одежды, аксессуаров, подарков, всяких мелочей

marksandspencer.com – одежда, аксессуары, обувь, все для дома и т.д. Но доставка есть не на все

ua.nextdirect.com – одежда бренда Next

woolovers.com – качественный трикотаж для женщин и мужчин

dress-for-less.com – одежда разных брендов, бывают солидные скидки

caliroots.com – шведский магазин для любителей стиля кэжуал: масса молодежных брендов

matalan.co.uk – немало всего интересного, привлекательные распродажи, скидки и т.д.

asos.com – одежда, аксессуары, обувь: сам магазин в представлении не нуждается

frenchconnection.com – один из моих любимых брендов: одежда, аксессуары, подарки, мелочи для дома

yoox.com – обувь, одежда, аксессуары, все для дома

fragrancenet.com – декоративная косметика в большом ассортименте

boohoo.com – одежда и аксессуары классного бренда

theoutnet.com – дизайнерские вещи с огромными скидками

Рассказывайте о своем опыте онлайн-шоппинга – обсудим;) L

YOU MIGHT ALSO LIKE

• CHRISTIAN DIOR – Гениальные модные открытия Кристиана Диора: история и современность (+фото)
• 5+3 BASIC HANDBAGS – Базовый гардероб: сумки
• ONE&ONLY in Australia – Капсульная коллекция сумок от бренда State of Escape, созданная совместно с эко-курортом Emirates One&Only Wolgan Valley